Die (KI) von
DIALOG UX

Skriptbasierte Chatbots: Begrenzte Skripte – nur vorgegebene Pfade*

KI-gestützte Chat(KI): Kann auf komplexe und unerwartete Fragen antworten**

Skriptbasierte Chatbots: 30-60% erfolgreiche Beantwortung*

KI-gestützte Chat(KI): 80-90% erfolgreiche Beantwortung**

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Antwortabdeckung bezieht sich darauf, wie viele Anfragen beantwortet werden, unabhängig von der Qualität oder Vollständigkeit der Antwort / Basis: alle gestellten Fragen.

Skriptbasierte Chatbots: 50-60% Anfragen direkt gelöst*

KI-gestützte Chat(KI): 70-85% Anfragen direkt gelöst**

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First-Contact-Resolution bezieht sich darauf, wie viele Anfragen beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind / Basis: alle Fragen, die beantwortet werden konnten.

Skriptbasierte Chatbots: 50-60% der Nutzer brechen ab*

KI-gestützte Chat(KI): 20-30% der Nutzer brechen ab**

Skriptbasierte Chatbots: 30-50% der Nutzer zufrieden*

KI-gestützte Chat(KI): 85-90% der Nutzer zufrieden**

Skriptbasierte Chatbots: Begrenzte Mehrsprachigkeit, hohe Kosten*

KI-gestützte Chat(KI): Mehrsprachig dank NLP, keine zusätzlichen Skripte**

Skriptbasierte Chatbots: 2 Wochen bis mehrere Monate***

KI-gestützte Chat(KI): Automatisch und selbstlernend nach Einrichtung****

Skriptbasierte Chatbots: Hoher Aufwand (ständige Updates nötig)***

KI-gestützte Chat(KI): Geringer Aufwand (lernt selbstständig dazu)****

Dialog UX bietet eine leistungsstarke, KI-gestützte Plattform, die in Kombination mit einer Vektordatenbank für schnelle und effiziente Verarbeitung großer Datenmengen sorgt. Dies ermöglicht eine kontextbasierte Suche und präzise Antworten auf Anfragen in Echtzeit.

EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):
Alle Prozesse und Datenverarbeitungen sind vollständig DSGVO-konform, um den höchsten Datenschutzstandards gerecht zu werden.

EU-Richtlinien für barrierefreien Zugang:
Die Lösung entspricht den Anforderungen der EU-Richtlinien für den barrierefreien Zugang zu Websites und mobilen Anwendungen, um eine breite Nutzbarkeit sicherzustellen.

EU-Gesetz zur Künstlichen Intelligenz:
Dialog UX unterstützt die Anforderungen des EU-Gesetzes zur Künstlichen Intelligenz und gewährleistet Transparenz und Sicherheit bei der Interaktion mit der KI, auch in mehreren Sprachen.

Strikte Einhaltung der Datenschutzvorgaben. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt durch den Auftraggeber oder den Hosting-Anbieter. Keine Weitergabe von Daten an Dritte durch DIALOG UX. Alle Nutzungsbedingungen sind darauf ausgelegt, dass personenbezogene Daten möglichst nicht im Chat erfasst werden.

Das personalisierte Dashboard bietet eine übersichtliche Echtzeit-Darstellung aller relevanten Metriken, wie die Anzahl der Anfragen, Nutzungsverläufe und Performance-Analysen. Alle Daten lassen sich bequem exportieren, um weiterführende Auswertungen durchzuführen.

Je nach gebuchtem Paket sind eine bestimmte Anzahl kostenloser KI-Anfragen monatlich enthalten. Bei einem Jahresvolumen von ca. 300.000 Anfragen belaufen sich die Kosten mit der Standard-KI-Lösung auf ca. 1.500,00 € pro Jahr. Zusätzliche Volumen können je nach Bedarf flexibel hinzugebucht werden.

Dialog UX nutzt Webscraping-Technologie, um Inhalte automatisch von Websites zu erfassen und zu integrieren. Dies ermöglicht die kontinuierliche Aktualisierung der Wissensbasis und die direkte Verwendung von aktuellen Webseiteninformationen in der KI, ohne manuelle Datenpflege.

Die Lösung bietet umfangreiche Funktionen zur Priorisierung und Filterung von Inhalten. Kampagneninhalte oder spezifische Informationen können so gesteuert werden, dass sie häufiger und prominenter ausgespielt werden. Mit speziellen Filterregeln lässt sich sicherstellen, dass die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die relevanten Nutzergruppen ausgeliefert werden.

Neben Webscraping können auch andere Datenquellen wie PDFs, Excel-Dateien oder manuelle Eingaben integriert werden. Die Lösung unterstützt die regelmäßige Aktualisierung der Inhalte und den Import weiterer Quellen, um die Wissensbasis stets aktuell zu halten.

Umfassende Backend-Funktionen erlauben es, detaillierte Analysen der Dialoge durchzuführen. Die Anzahl der Anfragen, die Antwortgenauigkeit sowie die Qualität der Antworten können in Echtzeit überwacht werden. Alle Daten sind exportierbar und können für Berichte oder manuelle Überprüfungen verwendet werden.

Dialog UX ermöglicht es, Inhalte und die Tonalität der Chat(KI) spezifisch auf verschiedene Plattformen wie Websites, Social Media oder Messenger-Dienste zuzuschneiden. Dies gewährleistet eine konsistente und zielgerichtete Kommunikation auf allen Kanälen.

Für interne Tests und Schulungen steht eine dedizierte Test- und Trainingsumgebung zur Verfügung. Hier können neue Funktionen vor dem Rollout im Live-System getestet und angepasst werden. Dies hilft, den reibungslosen Betrieb der Lösung sicherzustellen.

Das Hosting der Lösung ist flexibel skalierbar und kann bei steigenden Anfragen schnell angepasst werden. Dies ermöglicht Unternehmen, die Kommunikationsvolumina ohne Leistungsabfall zu bewältigen, auch bei einem sprunghaften Anstieg der Nutzerinteraktionen.

Die Chat(KI) kann problemlos in verschiedene Plattformen integriert werden, darunter Social Media (Facebook Messenger), Messaging-Dienste (WhatsApp) und Sprachassistenten (Alexa). Alle Integrationen sind nahtlos und können entsprechend den spezifischen Anforderungen des Unternehmens angepasst werden.

DIALOG UX bietet umfassenden technischen Support während der Implementierung und im laufenden Betrieb. Ein integriertes Rechte- und Rollensystem für bis zu fünf Nutzerkonten ermöglicht eine einfache Verwaltung von Nutzerrechten und Zugriffsberechtigungen.

Die DIALOG UX Documents Database erlaubt das zentrale Speichern und Verarbeiten von Dokumenten, die der KI als Wissensbasis dienen. Diese Datenbank kann jederzeit erweitert und aktualisiert werden.

Premium-Support-Kunden erhalten einen direkten Zugang zu den Experten von DIALOG UX, um schnelle Lösungen bei technischen Fragen oder Herausforderungen zu erhalten.

Wir lassen Sie in keiner Projektphase allein:
o Briefing, Re-Briefing
o Implementierung (Kommunikation, Absprachen, Milesstones)
o Testphase (Screening der Anfragen, Antworten, Bewertungen, Prompt & Vektordatenbank, Überwachung der Funktionen etc.)
o Abnahme und Go-Live
o Follow Up: In der Anfangsphase werden Sie weiter begleitet. Im Hintergrund verfolgen wir sämtliche Aktivitäten: Anfragen, Antworten, Bewertungen und auch die Reaktionen Ihres Teams (Anpassungen, Einträge etc.)
o Auf Wunsch erstellen wir wöchentliche Reports und führen regelmäßige Team-Meetings durch.

Kapazitäten für das Outsourcing von Projekttätigkeiten an die Agentur über die Projektübergabe hinaus können bereitgestellt werden. Dies umfasst auch die kontinuierliche Betreuung und Weiterentwicklung der KI-Lösung nach Abschluss des Projekts.